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“停机5年未销户欠费七千”,运营商是否尽到自己责任?

2019-08-19 00:39:00    来源:冯海宁

近日,一则“停机5年未销号欠费7千多”的事件登上微博热搜,引发网友热议。据悉,湖北襄阳的黄女士办电信号码发现名下已有一个号且欠费7700元,这才回想起来其5年前申请过为时两个月的宽带套餐,还赠送了一张电话卡和一部手机。用了一段时间,黄女士感觉信号不怎么好,于是就没再使用,但并未销户。7700元包括欠费及滞纳金。

这一事件的确让人有些疑惑,既然用户已经停用了手机号码,意味着运营商没有提供相应的服务,也就没有产生服务成本,却仍然要向用户收费并收取滞纳金。对用户来说,似乎吃亏了。然而,从契约角度来说,运营商并没有做错,因为用户停用手机号码时没有按约定及时消户,7700元的欠费及滞纳金是按合同约定标准收取的,用户理应为自己的违约行为付出代价。

在当今社会,上述现象显然不是个例。有的用户由于比较健忘——忘记了与运营商的合约,有的用户则直接没有把这种合约放在心上,就会出现停用手机号码未消户最后出现高额欠费的情况。还有的用户因为上学、工作的缘故,突然从A地到了B地,由于手机号异地销户难,就会出现A地号码未销户欠费。凡是出现未销户欠费,都可能影响今后办理手机业务和个人信用。

所以,“未销户欠费”现象应该引起各方重视。工信部要求,2019年1月1日起,中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信企业在全国正式提供手机号异地销户服务,这是一大进步,但过去因异地销户难而造成的用户欠费等问题怎么办,恐怕还需要拿出解决办法。显然,不能把这种违约责任全算到用户头上,运营商过去不能提供异地销户服务,也要承担一定责任。

从运营商角度来说,固然用户没有及时销户违约了,但运营商是否尽到自己的责任?比如,按照合同法,格式条款加重对方责任或者限定对方权利的,应该以合理的方式提醒对方注意。但电信企业没有提醒黄女士消户,其说法是没有黄女士其他联系方式,无从通知,这是否算当初办理业务时的疏忽?另外,电信企业是真的无从通知用户还是让用户违约以收取相关费用?

对运营商而言,让用户违约或许是划算的“买卖”:一方面,用户停用手机号码后运营商不用产生成本,却能收取欠费及滞纳金。另一方面,我国手机用户近16亿,运营商很难再争取新用户,不提醒已有用户消户就能避免用户总量波动,避免影响业绩。运营商要意识到,用户停用手机号码也是因为信号不好,既然运营商服务质量有缺陷,也就不能全怪用户违约欠费。

当然,用户也要强化契约意识。虽说“未销户欠费”,与运营商没有提醒用户、缺少异地销户服务等有关系,但用户违约是毫无疑问的。而要想避免因违约而付出各种代价,既要在办理手机业务时充分了解合约上的条款,也要在停用手机号码时及时按照契约规定办理消户,避免信用污点和消费纠纷。也就是说,上述事件对广大手机用户而言,也上了一堂“契约课”。

希望运营商在“未销户欠费”问题上多反思自己的责任,以适当让利协商解决用户欠费问题。毕竟手机号码停用期间,运营商没有损失,用户只是占用一个号码资源而已。运营商多从用户角度考虑问题,则能为企业形象加分。

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